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| 제 목 |
[공지] 두잉발달연구소 2025년도 상반기 이용자 모니터링 실시 결과 |
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| 내 용 |
2025년도 상반기 모니터링 결과보고서
. 두잉발달연구소에서는 이용자 분들의 의견을 청취하고 더 좋은 사업을 진행하고자 이용
자 모니터링을 진행하고 있습니다.
2025년도 상반기 이용자 모니터링 결과 안내드립니다.
귀한 의견 전해주셔서 감사합니다. 더 좋은 서비스 진행하도록 노력하겠습니다.
□ 조사 개요
◯ 조사대상 : 2025년도 상반기 기관서비스 이용자 총 25명
◯ 조사기간 : 2025. 7. 9 ~ 7. 15, 1주간
◯ 조사방법 : 온라인 설문 (구글 설문지폼 이용) (주소 :
https://docs.google.com/forms/d/1swoz4tC7O5PUvHx-bqZUi8xXSgjRL8SdLtSk-
Av3Knw/edit)
□ 조사 내용
◯ 일반사항 : 고객 성별 및 연령대, 응당바와 고객과의 관계, 보호자 성별 및 연령대, 서
비스 이용기간
◯ 서비스 선택: 기관 인지 경로와 선택 기준
◯ 서비스 안내 : 안내 설명 관련
◯ 서비스 제공 : 제공인력의 서비스 제공, 전문성, 시간 준수, 사전 계약 내용 준수, 시설
환경, 불편사항 해결
◯ 서비스 성과 : 도움 여부, 추천 의향, 전반적 만족
◯ 고객 의견 : 만족한 서비스와 불만족한 서비스 내용, 기관 필요사항
□ 조사 결과 (요약)
◯ 서비스 제공 만족
제공인력의 서비스 제공 ;
･ 매우 그렇다 : 19명(76%),
･ 약간 그렇다 : 5명(20%)
･ 보통이다 : 1명(4%)
제공인력의 전문성 :
･ 매우 그렇다 : 22명(88%)
･ 약간 그렇다 : 3명(12%)
약속 날짜 및 시간 준수 :
･ 매우 그렇다 : 23명(92%)
･ 약간 그렇다 : 2명(8%)
사전 계약 내용 준수 :
･ 매우 그렇다 : 23명(92%)
･ 약간 그렇다 : 2명(8%)
시설 환경 :
･ 매우 그렇다 : 17명(68%)
･ 약간 그렇다 : 6명(24%)
･ 보통이다 : 1명(4%)
･ 거의 그렇지 않다 : 1명(4%)
불편사항 해결 :
･ 불폄한 점이 없었다 : 16명(64%)
･ 매우 그렇다 : 4명(16%)
･ 약간 그렇다 : 2명(8%)
･ 보통이다 : 2명(8%)
･ 거의 그렇지 않다 : 1명(4%)
◯ 서비스 성과
서비스 도움 여부 :
･ 매우 그렇다 : 17명(68%)
･ 약간 그렇다 :8명(32%)
서비스 추천 의향 :
･ 매우 그렇다 : 20명(80%)
･ 약간 그렇다 : 5명(20%)
서비스 전반적 만족 :
･ 매우 그렇다 : 21명(84%)
･ 약간 그렇다 : 3명(12%)
･ 보통이다 : 1명(4%)
□ 평가 소견
2025년 상반기 두잉발달연구소 이용자 모니터링 설문 결과, 전반적으로 높은 만족도가
확인되었습니다.
서비스 제공자의 전문성, 시간 약속 준수, 친절한 안내 등에 대해 ‘매우 그렇다’ 또는
‘약간 그렇다’는 응답이 다수를 차지하며, 기관에 대한 신뢰와 지속 이용 의향 또한 긍정적
으로 나타났습니다.
다만, 일부 응답자들은 서비스 계약 내용 및 제공 범위에 대한 안내가 다소 부족하다고
느끼는 경향을 보였으며, 자유응답을 통해 실습생 출입과 같은 환경적 요인에 대한 개선
요청도 확인되었습니다.
이러한 결과를 바탕으로, 향후 본 기관은
① 보호자 대상 안내자료의 명확성과 접근성을 높이고,
② 실습생 운영 시 보호자 고지 및 참여 동의 체계를 강화하며,
③ 공간 및 환경 개선을 통해 보다 안정적이고 집중도 높은 서비스 제공이 이루어질
수 있도록 노력하고자 합니다.
설문에 응답해주신 보호자분들의 의견은 향후 서비스 품질 향상과 기관 운영의 방향
설정에 귀중한 자료로 반영될 예정입니다.
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