 관련 소식 내용입니다. |
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| 제 목 |
[공지] 발달재활서비스 2024년도 하반기 이용자 모니터링 실시 결과 |
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| 내 용 |
2024 하반기 모니터링 결과보고서
. 두잉발달연구소에서는 이용자 분들의 의견을 청취하고 더 좋은 사업을 진행하고자 이용
자 모니터링을 진행하고 있습니다.
2024년도 하반기 이용자 모니터링 결과 안내드립니다.
귀한 의견 전해주셔서 감사합니다. 더 좋은 서비스 진행하도록 노력하겠습니다.
※ 기존의 사용하던 설문 대신 사회서비스원에서 추천해준 설문지로 변경
◯ 조사대상 : 2024년도 하반기 기관서비스 이용자 총 29명 (종이 설문지로 실시)
◯ 조사기간 : 2025. 1. 6 ~ 1. 19, 2주간
◯ 서비스 제공
제공인력의 서비스 제공 ; 매우 그렇다 29명(100.0%)
제공인력의 전문성 : 매우 그렇다 29명(100.0%)
약속 날짜 및 시간 준수 : 매우 그렇다 29명(100.0%)
사전 계약 내용 준수 : 매우 그렇다 29명(100.0%)
시설 환경 : 매우 그렇다 25명(86.2%), 약간 그렇다 3명(10.3%), 보통이다 : 1명(3.5%)
불편사항 해결 : 매우 그렇다 25명(86.2%), 약간 그렇다 2명(6.9%), 불폄한 점이 없었다 2명
(6.9%)
◯ 서비스 성과
서비스 도움 여부 : 매우 그렇다 28명(96.5%), 약간 그렇다 1명(3.5%)
서비스 추천 의향 : 매우 그렇다 : 29명(100.0%)
서비스 전반적 만족 : 매우 그렇다 : 29명(100.0%)
◯ 평가 소견
현재 이용하고 계신 제공기관의 선택은 이웃, 지인, 타기관의 소개가 가장 많았으며, 기관의 선택 기준은 기관 규모 및 인지도와 이용 상담 등의 친절성으로 보여진다.
4년 이상 꾸준히 이용하시는 고객들이 많은 것으로 보아 계속적으로 보호자와 소통하며, 기관의 재활서비스가 가정이나 지역사회인 학교로 연계될 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 한다.
평소 일상 생활에서 사용할 수 있는 재활서비스 방안들을 모색하여 제공하는 것이 기존의 고객 만족도를 높이고 주변 소개로 이어질 수 있도록 하는 것이 가장 효과적인 홍보라 생각된다.
서비스의 만족도는 높은 점수(4.966 ~ 5.000점)를 보이므로 계속 높은 만족도를 유지할 수 있도록 다양한 접근 방법과 전문성을 향상시키는 방안에 대해 계속 노력하여야 한다.
조사 방법의 경우 기관 내에서 프린트된 종이 설문지로 실시하므로 객관적인 결과를 유추하기는 쉽지 않다.
추후 실시하는 조사에서는 익명성을 보장할 수 있도록 구글 등의 웹을 활용한 조사 방법을 활용할 필요가 있다.
고객 의견에서 가장 만족한 의견으로는 전문적인 서비스를 제공하는 것 뿐만 아니라, 서비스 내용을 공유하며 이를 일상에서 활용할 수 있도록 상담하는 의견이 일관성있게 보여진다.
다양한 상담 기법의 학습을 통해 다각적으로 변하는 고객의 성향을 파악하고 반영하여 기관 내에서의 실시하는 재활서비스 뿐만 아니라
평소 일상환경으로 확대되어 효과를 최대한으로 높이는 방안을 강구하는 것이 매우 필요하다. |
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