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| 제 목 |
[공지] 두잉발달연구소 2025년도 하반기 이용자 모니터링 실시 결과 |
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| 내 용 |
2025년도 하반기 모니터링 결과보고서
. 두잉발달연구소에서는 이용자 분들의 의견을 청취하고 더 좋은 사업을 진행하고자 이용
자 모니터링을 진행하고 있습니다.
2025년도 하반기 이용자 모니터링 결과 안내드립니다.
귀한 의견 전해주셔서 감사합니다. 더 좋은 서비스 진행하도록 노력하겠습니다.
□ 조사 개요
◯ 조사대상 : 2025년도 하반기 기관서비스 이용자 총 20명
◯ 조사기간 : 2026. 1. 8 ~ 1. 14, 1주간
◯ 조사방법 : 온라인 설문 (구글 설문지폼 이용) (주소 :
https://docs.google.com/forms/d/1swoz4tC7O5PUvHx-bqZUi8xXSgjRL8SdLtSk-
Av3Knw/edit)
□ 조사 내용
◯ 일반사항 : 고객 성별 및 연령대, 응당바와 고객과의 관계, 보호자 성별 및 연령대, 서
비스 이용기간
◯ 서비스 선택: 기관 인지 경로와 선택 기준
◯ 서비스 안내 : 안내 설명 관련
◯ 서비스 제공 : 제공인력의 서비스 제공, 전문성, 시간 준수, 사전 계약 내용 준수, 시설
환경, 불편사항 해결
◯ 서비스 성과 : 도움 여부, 추천 의향, 전반적 만족
◯ 고객 의견 : 만족한 서비스와 불만족한 서비스 내용, 기관 필요사항
□ 조사 결과 (요약)
◯ 서비스 제공 만족
제공인력의 서비스 제공 ;
･ 매우 그렇다 : 19명(95%)
･ 약간 그렇다 : 0명
･ 보통이다 : 1명(5%)
제공인력의 전문성 :
･ 매우 그렇다 : 20명(100%)
약속 날짜 및 시간 준수 :
･ 매우 그렇다 : 20명(100%)
사전 계약 내용 준수 :
･ 매우 그렇다 : 20명(100%)
시설 환경 :
･ 매우 그렇다 : 18명(90%)
･ 약간 그렇다 : 1명(5%)
･ 보통이다 : 1명(5%)
불편사항 해결 :
･ 불폄한 점이 없었다 : 15명(75%)
･ 매우 그렇다 : 4명(20%)
･ 거의 그렇지 않다 : 1명(5%)
◯ 서비스 성과
서비스 도움 여부 :
･ 매우 그렇다 : 18명(90%)
･ 약간 그렇다 : 2명(10%)
서비스 추천 의향 :
･ 매우 그렇다 : 18명(90%)
･ 약간 그렇다 : 1명(5%)
･ 보통이다 : 1명(5%)
서비스 전반적 만족 :
･ 매우 그렇다 : 18명(90%)
･ 약간 그렇다 : 2명(10%)
□ 평가 소견
2025년 하반기 두잉발달연구소 이용자 모니터링 설문 결과, 전반적으로 매우 높은 수준의 서
비스 만족도가 확인되었습니다.
특히 제공인력의 전문성, 약속된 일정 및 시간 준수, 사전 계약 내용 이행에 대해서는 모든 응
답자가 ‘매우 그렇다’로 응답하여, 서비스의 신뢰성과 일관성이 안정적으로 유지되고 있음을 확
인할 수 있었습니다. 서비스 안내의 충분성 또한 대다수 이용자로부터 긍정적인 평가를 받아, 이
용 초기부터 서비스 전반에 이르기까지 안내 체계가 비교적 명확하게 운영되고 있는 것으로 나
타났습니다.
시설 환경과 불편사항 해결 영역에서도 전반적으로 높은 만족도를 보였으며, 대부분의 응답자
는 불편함을 느끼지 않았거나 신속한 대응이 이루어졌다고 응답하였습니다. 서비스 성과 측면에
서는 서비스 도움 여부, 추천 의향, 전반적 만족도 모두 평균 4.6점 이상으로 나타나, 이용자가
체감하는 서비스 효과와 지속 이용 및 타인 추천 의향 또한 매우 긍정적인 수준임을 확인할 수
있었습니다.
자유응답 의견에서는 제공인력의 숙련도와 아동에 대한 이해, 개별 특성을 고려한 세심한 중재
에 대한 만족 의견이 다수 제시되었으며, 분기별 재활 내용 공유 등 기관의 운영 방식에 대해서
도 긍정적인 평가가 확인되었습니다. 다만, 일부 응답자들은 공간 확장에 대한 기대와 주차 공간
의 불편함 등 물리적 환경과 관련된 개선 필요 사항을 제시하였습니다.
이러한 결과를 종합할 때, 본 기관은 서비스의 질과 전문성 측면에서 높은 신뢰를 확보하고 있
으며, 이용자 만족도가 안정적으로 유지되고 있는 것으로 판단됩니다. 향후에는 이용자 의견을
바탕으로 공간 및 환경 여건 개선을 점진적으로 검토하여, 보다 쾌적하고 안전한 서비스 환경을
조성해 나갈 필요가 있을 것으로 사료됩니다. 본 설문 결과는 향후 서비스 품질 관리와 기관 운
영 방향 설정을 위한 기초 자료로 적극 활용할 예정입니다. |
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